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Lunes, 04 Noviembre 2013 01:00

El Community Manager en el Tercer Sector

El Community Manager en el Tercer Sector

communitt_manager_tercer_sectorEn los últimos años se está concediendo gran importancia a las TIC como un motor fundamental del cambio en las relaciones sociales. Un uso correcto de las TIC desde las entidades no lucrativas puede ser determinante en nuestra acción e interacción en/con el medio. Gran número de entidades aprovechan estas herramientas para realizar campañas de movilización social, captación de socios, búsqueda de recursos… Transmitir nuestros mensajes y usar los canales adecuados para ello es fundamental para mejorar la calidad y el servicio que prestamos desde las organizaciones sociales.

La creciente interacción entre destinatari@s y entidades han creado un nuevo perfil que de momento parece no pasar de moda: el Community Manager. Un perfil profesional que no ha parado de crecer según los datos del Instituto Superior para el Desarrollo de Internet.

La figura del Community Manager, o responsable de la comunicación en comunidades virtuales, es cada vez más demandada. Sin embargo, no suele ser abordada la especificidad del Tercer Sector en la cada vez más densa oferta de formación y publicaciones que se generan.

Podemos establecer de forma muy breve las tareas específicas del Community Manager una entidad social:

  • Fomentar e implementar un plan de comunicación dentro de la entidad: qué queremos comunicar, por qué, a quién, con qué herramientas… y animar a la elaboración colectiva de este plan.
  • Conocer herramientas de gestión y publicación de contenidos (wordpress, blogger…) y publicar de forma periódica animando a la interacción.
  • Integrar las Redes Sociales en el plan de comunicación. Compartir contenidos propios o de otros siempre que sea relevante para nuestra organización y destinatarios.
  • Unirse a grupos de debate, aprovechar listas de seguimiento… de las Redes Sociales para aumentar nuestra potencial, nuestra comunidad de seguidores/as y estar actualizad@s.
  • Conocer herramientas de seguimiento y monitorización de la información. De esta forma sabremos identificar qué tiene más impacto y donde destinar más o menos tiempo.
  • Experimentar nuevas herramientas y contextos. Buscar momentos para probar nuevas estrategias comunicativas.

Teniendo en cuenta esto, ¿qué capacidades debería tener un Community Manager en el Tercer Sector?:

  • Ser creativos. No podemos contar nuestras historias siempre de la misma forma, buscar aquellas formas de narrar más acordes con nuestros destinatarios y el espacio de publicación concreto (Redes Sociales, blogs, página web…).
  • Capacidad de filtrado y análisis de la información. El enemigo del CM es la infoxicación (la abundancia de información de Internet). Debemos luchar con ella a través de la Curación de Contenidos (destacar y facilitar la información relevante y de utilidad).
  • Tener la capacidad de implicar a nuestros compañeros en el plan de comunicación.
  • Tener una actitud de formación permanente. Los avances en este campo son rápidos y es necesaria una formación constante para estar actualizad@s.
  • Capacidad de escucha y habilidades para conversar.
  • Ser pacientes y estar dispuest@s a leer y escribir a menudo.

 

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